一件蓝马甲

蓝马甲”的诞生始于一个提问。 2020年，在蚂蚁集团的内网上，一位员工描述，他在书店里 找不到一本帮助老年人融入数字社会的书。 谁来帮助老年人了解和适应“新世界”？ 这不只是他一个人关切的问题。随着老龄化程度加深，整个 中国社会都在面临这个问题。老年人跟不上的“新世界”里各种 技术推陈出新的速度，他们看不懂各种新技术；尽管社会各界都 在加大防诈骗知识的宣传力度，但新的诈骗手段层出不穷，他们 容易上当。在老年人和“新世界”之间，横亘着一道数字鸿沟。 在这个背景下，蓝马甲行动于2020年9月启动。我们走进老 年群体中，去他们所在的社区，开展助老防骗讲座，开设老年课 堂，告诉他们，“手机不会用，安全防诈骗，就找‘蓝马甲’”。 随着接触的社区越来越多，我们不断印证猜想：老年人渴望 走进数字生活，他们不只是缺少能慢下来耐心教他们的援手，更 需要用他们容易理解的说法告诉他们相关的知识和技能。 “人人都是‘蓝马甲’”，是蓝马甲行动的理念。三年来， 越来越多的人成为蓝马甲行动志愿者（以下简称“蓝马甲志愿 引  言 一件蓝马甲20231025.indd 1 2023/11/13 10:38:29 2 者”），尤其是那些在老人身边的人。在每周的固定时段，他 们在服务驿站里提供全天候解答服务，在数字生活体验点引导老 人，把助老服务“规模化”。后来，我们又联合了更多机构援手 “云助老”，提供线上学习资源，在政务APP（移动互联网应用 程序）开设助老专区，为老年人推出专属的支付宝“长辈模式” 和“暖洋洋专线”服务……想了一个个“笨办法”，教“老同 学”们。 当一个个普通人做出一些微小的行动，更大的改变发生了。 来自政府、媒体、公益机构等各界人士陆续加入，提供了更多专 业支持。2023年5月，一辆大篷车从上海出发，沿着长江，行驶数 千里，在村庄里开设“板凳课堂”。老人们骑着“小电驴”，抱 着孙子来上课，兴致高昂。 这本书讲述了这些穿着“蓝马甲”的普通人的故事。他们是 反诈民警、社区工作人员、学生、各地的公益工作者、浙江蚂蚁 公益基金会的员工、支付宝的客服，以及老年人自己。