待客之道：7-Eleven 如何把客户体验做到极致

Name: 待客之道：7-Eleven 如何把客户体验做到极致
Rating: 8.5 (37 reviews)
Author: [日]铃木敏文 [日]胜见明

分类: 管理
作者: [日]铃木敏文 [日]胜见明
阅读量: 37 次
上架: 2026-08-07
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《待客之道：7-Eleven 如何把客户体验做到极致》（[日]铃木敏文 [日]胜见明）从顶着压力创办日本7-Eleven，到收购濒临破产的美国总部，再到疫情中仍稳坐零售业的王座，铃木敏文似乎总能在逆境中创造出新的纪录。他创造了“单品管理”这个独有的管理名词，将7-Eleven打造成亚洲最大的零售王国，被称为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”。他的成功秘诀，就是始终重视客户体验，不断创造潜在需求。在本书中，日本7-Eleven的创始人兼CEO铃木敏文，结合自身60年来的经营管理经验，讲述了如何以客户体验为轴心，将品牌设计、产品开发、货品选购、店面布置、广告营销等关键环节串联起来，为消费者

作品简介

从顶着压力创办日本7-Eleven，到收购濒临破产的美国总部，再到疫情中仍稳坐零售业的王座，铃木敏文似乎总能在逆境中创造出新的纪录。他创造了“单品管理”这个独有的管理名词，将7-Eleven打造成亚洲最大的零售王国，被称为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”。他的成功秘诀，就是始终重视客户体验，不断创造潜在需求。在本书中，日本7-Eleven的创始人兼CEO铃木敏文，结合自身60年来的经营管理经验，讲述了如何以客户体验为轴心，将品牌设计、产品开发、货品选购、店面布置、广告营销等关键环节串联起来，为消费者打造更加舒适的购买体验，实现品牌的长久繁荣。