《哈佛商业评论》中国（2025年第9期）

做一片消解雪崩的雪花 “谣言已经跑断腿，真相还未出门。”这句诞生于传统社会的谚语，现在已经被传播学界反复验证。传播学者的各种量化追踪研究发现，谣言、假新闻、阴谋论，在社交媒体上的扩散速度令人惊悚，相比之下，辟谣声明、科学理性的内容则极度被冷落。——我的一位朋友，在美国的年轻传播学教授，跟我分享这些时，她几乎都有点抑郁。 确实。看到公众如此容易被虚假荒诞的信息所误导、操控，导致各种仇恨、对立、网暴、无明的施暴者与无辜的受害者，多少让人绝望。深受其害的不只个人与企业，还有整个社会的信任感与安全感。 我们很容易因此归罪于互联网与新技术。社交媒体与AI 造假技术，确实是炮制与散播谣言的沃土。但是，拿社媒当作替罪羊，却是瞄错了靶心。传播学和心理学的各种实验都发现，删帖、辟谣这些举动都是螳臂当车，真正滋养和引爆各种谣言/假新闻/ 阴谋论的，是某种强大的社会情绪与群体认知。有句名言用在此处，既适用又扎心：雪崩来临的时候，没有一片雪花是无辜的。——数据证明，大多数人都高估了自己辨别谣言与假消息的能力，我们每个人都可能无意中转发过假消息，也无意中被假消息蒙蔽或误导过。这背后的隐秘推手，是个人价值观 /思维方式 /信息差、从众心理等等一系列复杂的人性与社会因素。因此，谣言/假新闻/ 阴谋论的强大生命力与致命吸引力，来自人心、人性、群体认知、社会情绪。社交媒体只是放大器，核弹级的放大器。 靶心找准了，射击方案就可以升级了：删帖、澄清声明都是必要的，却是被动的、不足够的、不彻底的。本期P042《构建“社会认同”，三步粉碎假新闻》，为企业提供了一套治标也治本的应对方案。这篇文章的意义，不仅在于帮深受其害的企业解燃眉之急，更在于让我们所有人都意识到，谣言/ 假新闻/ 阴谋论是社会恶瘤，每一方都可以既是病因也是药方