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管理视野(第10期)

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《管理视野(第10期)》(管理视野) 《管理视野》第10期封面专题为“情绪劳动”,深入探讨了在脑力与体力劳动之外,被长期忽视的第三种劳动形式。主编陈晓萍教授在卷首语《公司与员工的关系:怎一个情字了得?》中指出,忽视员工的情绪和情感无法引导其发挥积极作用,并揭示了“情绪劳动”的两种状态——消耗巨大的“浅层表演”(即“装”)与良性的“深层表演”。专题文章通过分析海底捞等企业的案例,构建了“公司真情对待员工→员工真诚对待顾客 →顾客成为忠实粉丝”的良性循环反哺系统,并引证星巴克的“快乐回报”原则,强调情绪管理对企业长期生存与绩效的基石作用。本期还收录了对京东集团创始人刘强东的专访,探讨其内心对“赢得

作品简介

《管理视野》第10期封面专题为“情绪劳动”,深入探讨了在脑力与体力劳动之外,被长期忽视的第三种劳动形式。主编陈晓萍教授在卷首语《公司与员工的关系:怎一个情字了得?》中指出,忽视员工的情绪和情感无法引导其发挥积极作用,并揭示了“情绪劳动”的两种状态——消耗巨大的“浅层表演”(即“装”)与良性的“深层表演”。专题文章通过分析海底捞等企业的案例,构建了“公司真情对待员工→员工真诚对待顾客 →顾客成为忠实粉丝”的良性循环反哺系统,并引证星巴克的“快乐回报”原则,强调情绪管理对企业长期生存与绩效的基石作用。本期还收录了对京东集团创始人刘强东的专访,探讨其内心对“赢得尊重”的渴望如何塑造企业管理规则;并介绍了日本建筑双雄伊东丰雄与安藤忠雄的设计哲学,展现了管理思想的跨界启发。

内容简介

《管理视野》第10期封面专题为“情绪劳动”,深入探讨了在脑力与体力劳动之外,被长期忽视的第三种劳动形式。主编陈晓萍教授在卷首语《公司与员工的关系:怎一个情字了得?》中指出,忽视员工的情绪和情感无法引导其发挥积极作用,并揭示了“情绪劳动”的两种状态——消耗巨大的“浅层表演”(即“装”)与良性的“深层表演”。专题文章通过分析海底捞等企业的案例,构建了“公司真情对待员工→员工真诚对待顾客 →顾客成为忠实粉丝”的良性循环反哺系统,并引证星巴克的“快乐回报”原则,强调情绪管理对企业长期生存与绩效的基石作用。本期还收录了对京东集团创始人刘强东的专访,探讨其内心对“赢得尊重”的渴望如何塑造企业管理规则;并介绍了日本建筑双雄伊东丰雄与安藤忠雄的设计哲学,展现了管理思想的跨界启发。

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